Häufige Fragen
Versand, Zahlung, Rückgabe, Grössen: alles, was Sie vor der Bestellung wissen müssen.
Bestellung & Lieferung
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an contact@venelya.com mit Ihrer Bestellnummer. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 12 Stunden bearbeitet: Solange sie noch nicht versandt ist, tun wir unser Möglichstes.
Zahlung
Rückgabe & Garantie
Wie funktioniert die Garantie «Zufrieden oder Geld zurück»?
Sie haben ab Erhalt 30 Tage Zeit, es sich anders zu überlegen. Schreiben Sie uns an contact@venelya.com: Wir teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit und erstatten Ihnen den Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.
Wie schnell erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, wird die Rückerstattung innerhalb von etwa einer Woche bearbeitet, je nach Ihrer Bank.
Produkte & Grössen
Wie wähle ich meine Grösse?
Jede Produktseite hat ihre Grössentabelle mit den zu nehmenden Massen (Brustumfang, Taillenumfang, Hüftumfang). Liegen Sie zwischen zwei Grössen, nehmen Sie die grössere.
Kann ich eine Grösse umtauschen?
Ja. Schreiben Sie uns an contact@venelya.com mit Ihrer Bestellnummer: Wir sagen Ihnen, wie Sie Ihren Artikel umtauschen können.
Wie pflege ich meine Lingerie?
Im Schonwaschgang bei 30 °C waschen, idealerweise in einem Wäschenetz, und an der Luft trocknen. Vermeiden Sie Tumbler und Weichspüler: So behalten die Materialien ihren Halt länger.
Ist die Heizdecke sicher?
Ja. Sie schaltet sich nach 4 Stunden von selbst ab und ein Überhitzungsschutz ist permanent aktiv. Lösen Sie das Steuergerät, bevor Sie sie in der Maschine waschen.
Sie finden Ihre Antwort nicht?
Schreiben Sie uns an contact@venelya.com: Eine echte Person antwortet Ihnen.
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