FAQ

BESTELLSTATUS

Wie erfahre ich, wo sich meine Bestellung befindet?

Lavadoux bietet Ihnen die ausgezeichnete Möglichkeit, Ihre Bestellung ganz einfach mit Ihrer Sendungsnummer zu verfolgen. Sobald Sie die Nummer nach der Versandbestätigung erhalten haben, geben Sie sie auf unserer Seite https://alovya.fr/apps/parcelpanel, ein und klicken Sie auf die Schaltfläche «Verfolgen». Kinderleicht: Sie sehen sofort, wo sich Ihr Paket befindet und welche Etappen die Lieferung durchläuft.

Retouren und Umtausch

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Senden Sie uns neue und ungeöffnete Artikel innert 30 Tagen nach der Lieferung zurück.

Wenden Sie sich bei Fragen zu Ihrer Retoure einfach an unser Support-Team unter support@alovya.fr.

Für Produkte mit einem Wert von über 75 CHF sollten Sie in Betracht ziehen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschliessen.

Jedes zurückgesandte Produkt muss sich im selben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, und in der Originalverpackung sein.

Bitte bewahren Sie die Quittung auf. Achten Sie bei Ihrer Bestellung darauf, die richtige Grösse, die richtige Farbe usw. Ihres Produkts zu wählen, um eine Retoure zum Umtausch zu vermeiden.

Allgemeine Bedingungen:

Wir empfehlen unseren Kunden, unsere Rückgaberichtlinie aufmerksam zu lesen und sich zu vergewissern, dass alle Artikel zurückgegeben werden können, um Enttäuschungen zu vermeiden. Für Artikel, die mit einem Rabatt oder einem Rabattcode von 25 % oder mehr gegenüber dem Verkaufspreis gekauft wurden, gewähren wir ausschliesslich eine Gutschrift. Rückerstattungen oder Gutschriften werden innert 15 Tagen ab dem Datum ausgestellt, an dem Ihre Retoure an unserer Rücksendeadresse (oben angegeben) eingegangen ist. Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 15 Tage Zeit, um Ihre(n) Artikel für eine Rückerstattung oder eine Gutschrift zurückzusenden. Jede Retoure, die nicht innert dieser Frist erfolgt, wird abgelehnt. Wir erstatten alle zum vollen Preis gekauften Artikel über die ursprüngliche Zahlungsart zurück. Ein Umtausch erfolgt ausschliesslich für berechtigte Artikel in Form einer Ladengutschrift. Wir stellen kein Rücksendeetikett zur Verfügung und übernehmen keine Versandkosten. Die Artikel müssen sich in neuem, unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung befinden, um zurückerstattet werden zu können. Artikel, die an uns zurückgesandt werden und weder für eine Rückerstattung noch für eine Ladengutschrift in Frage kommen, werden entsorgt oder auf Ihre Kosten zurückgesandt. Artikel, die mit einer Geschenkkarte oder einer Ladengutschrift gekauft wurden, können nicht zurückgegeben werden. Gekaufte Geschenkkarten und von Inspire Uplift ausgestellte Ladengutschriften können weder umgetauscht noch zurückerstattet werden. Sämtliche Versandkosten und staatlichen Abgaben werden nicht zurückerstattet. Stornierungen werden nur für Artikel zum vollen Preis und innert 60 Minuten nach der Bestellung akzeptiert. Bei Missverständnissen oder aus anderen Gründen gehen die allgemeinen Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie vor. Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter support@alovya.fr; eine Fachperson unseres Kundendienstes wird Ihnen innert eines Werktages weiterhelfen.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nach 10 bis 15 Werktagen noch nicht erhalten habe?

Keine Sorge: Leichte Verzögerungen beim Versand können beispielsweise aufgrund bevorstehender oder laufender Feiertage auftreten, an denen die Post- und Lieferdienste nicht arbeiten. Bedenken Sie zudem, dass der Zoll Ihres Landes beträchtliche Zeit für die Prüfung Ihres Pakets benötigen kann. Wenn sich Ihre Lieferung erheblich verzögert oder Sie Probleme bei der Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@alovya.fr. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!